STABROEK – Een unieke prestatie voor immokantoor Fimmo in Stabroek: broer en zus, Niels en Marieke Frijters, behoren allebei tot de top 20 beste makelaars van Vlaanderen. Deze prestatie werd gebaseerd op de bijna 400 beoordelingen die zij dit jaar hebben ontvangen via het makelaarsplatform Housematch. Ook hun vastgoedkantoor Fimmo krijgt een plaats in de top 50 van beste kantoren voor verkoop.
Housematch verzamelt feedback van klanten over 844 vastgoedkantoren in België. Zowel kopers als verkopers geven een beoordeling over de makelaars met wie ze hebben samengewerkt. Op basis van die reviews krijgt elk kantoor een score. Fimmo deelt die feedback ook op haar eigen website.
“We wisten wel dat de reviews goed waren,” zegt Marieke Frijters, medevennoot van Fimmo. “Op Housematch krijgen we een score van 9,1 op 10.” Het vastgoedkantoor kreeg ook vorig jaar een award voor zijn plaats in de top 50 van beste immokantoren. “Dit jaar waren we er opnieuw bij. Van de 844 vastgoedkantoren die aangesloten zijn bij Housematch, staan we in de top 50.” Ook Vastgoed 03 uit Stabroek behoort tot de 50 beste kantoren.
Maar de prestatie van Fimmo wordt nog straffer. “Vorige week kwamen medewerkers van Housematch plots ons kantoor binnengewandeld. Van de 3.909 makelaars bij Housematch behoren blijkbaar zowel Niels als ik tot de 20 best beoordeelde makelaars van Vlaanderen.” Dat twee makelaars van hetzelfde kantoor in die top 20 staan, was nog nooit eerder gebeurd. Broer en zus waren enorm verrast door deze erkenning. “Hoewel we niet op prijzen zitten te wachten – en we eigenlijk vinden dat we ‘gewoon onze job doen’ – zijn we toch best trots. Het zal waarschijnlijk later pas doordringen hoe bijzonder dit is. Het is vooral fijn dat we deze prijs te danken hebben aan de reviews die onze – duidelijk tevreden – klanten achterlaten.”
Compleet verhaal
Het is wellicht geen toeval dat Fimmo zo veel positieve reacties krijgt. “Negentig procent van ons werk bestaat uit de service die we willen aanbieden,” zegt Niels, eigenaar van Fimmo. “Het is een compleet verhaal, zowel naar koper als naar verkoper. Het gaat van de correcte waardebepaling van een eigendom, naar het optimaal in de markt zetten van de woning en het correct informeren van klanten, tot hulp bij alle administratie. Wij zetten duidelijke communicatie en een totaal ontzorgend servicepakket centraal.”
Als een klant een mindere ervaring met Fimmo deelt, proberen Niels en Marieke daaruit te leren. “We bellen hen op of nodigen die klant zelfs even uit op kantoor om te bespreken wat er is misgelopen. Daaruit komt vaak hele waardevolle feedback die we meenemen naar de toekomst.” De ervaring van de klant is bijzonder belangrijk. “We zijn niet echt de stereotype makelaar, strak in het pak. Onze manier van werken is redelijk no nonsense. Het is ook niet de bedoeling meerdere kantoren open te doen. We hebben het druk genoeg in Stabroek en focussen ons op onze klanten hier in de Polder en omstreken. Dat kleinschalige en korte lijnen wordt door onze klanten ook wel gewaardeerd.”
Yin en Yang
Niels en Marieke komen uit een echte Polderse ondernemersfamilie. Niels werkt al 20 jaar als makelaar, aanvankelijk in de Kempen. Ongeveer 15 jaar geleden richtte hij het kantoor Fimmo op. Zijn zus Marieke was 10 jaar lang leerkracht op basisschool Sint-Catharina. In 2016 maakte ze de overstap naar Fimmo. Haar diploma communicatiewetenschappen komt haar marketingtechnisch goed van pas. Uiteraard volgde ze ook een vastgoedopleiding om de perfecte combinatie te vormen met haar broer. In 2016 openden ze samen het kantoor aan de Dorpsstraat in Stabroek.
“Niels was in het begin mijn stagementor,” lacht Marieke. “Maar als broer en zus zijn we echt heel goed op elkaar afgestemd. We kennen elkaar door en door, maar zijn ook echt yin en yang.” En dat kan Niels beamen. “Marieke is meer marketingtechnisch ingesteld, ik meer bouwtechnisch en ook qua karakter verschillen we. Juist dat vormt een perfect duo. Als er een klant binnenkomt, bekijken we samen bij wie van ons die klant de beste hulp kan krijgen.”
En achter deze sterke tandem staat uiteraard ook een super straf team. “De onberispelijke service kunnen wij alleen bieden omdat we een fantastisch team achter ons hebben staan die de kar van Fimmo volop mee trekken. Zij verdienen die prijs minstens even hard als wij”, aldus Marieke. “We krijgen ook veel complimenten over hen en over hoe wij als team in dit kantoor samenwerken. Dat maakt het natuurlijk extra fijn.”
Joppe De Hert
