In Brasschaat werken het gemeente- en OCMW-bestuur aan een gloednieuw administratief centrum met een bijhorend dienstverleningsconcept. Vooraleer dit nieuwe gebouw er staat, vermoedelijk in juni 2017, heeft het gemeentebestuur haar nieuwe manier van werken op kleine schaal al eens uitgetest. Deze nieuwe werking gaat vanaf maandag 1 juni van start. Hiervoor is het onthaal op het gemeentehuis heringericht met thema- en snelbalies. Er is ook gestart met een ticketsysteem zodat attesten aanvragen nog eenvoudiger wordt. Voortaan registreert iedere bezoeker aan het gemeentehuis zich eerst via het onthaal ofwel via de nieuwe ticketzuil. Daarop kan je aanduiden welk document, of dienst, je wil raadplegen. De traditionele en specifieke balies van de diensten Burgerlijke Stand en Burgerzaken bestaan niet meer. Afhankelijk van het gekozen product kom je terecht bij een balie waar je geholpen wordt. Daardoor worden de wachttijden beperkt en verloopt de dienstverlening sneller. De gemeentelijke diensten zijn ook thuis vanop je computer te raadplegen en aangevraagde documenten komen in je mailbox terecht. Alle documenten zijn eventueel voorzien van een digitale handtekening. Die handtekening heeft juridische waarde en wordt gelijkgesteld met een handgeschreven handtekening. Inwoners die niet vertrouwd zijn met de computer kunnen nog altijd terecht op het gemeentehuis en zullen uiteraard ook geholpen worden.
