Het loket van het station van Kalmthout sluit voorgoed vanaf vrijdag 28 juni 2013. Reizigers kunnen er dan enkel nog terecht aan een biljettenautomaat. Het gemeentebestuur van Kalmthout betreurt deze beslissing van de Belgische Spoorwegen en protesteerde eerder tegen het sluiten van het loket. In een brief liet het gemeentebestuur weten niet akkoord te kunnen gaan met de afbouw van deze dienstverlening.
De zaal van het station blijft in gebruik als wachtruimte voor de reizigers. Om vandalisme en ongewenste gasten te vermijden wordt er een tijdslot geïnstalleerd. Mogelijk is dit systeem niet klaar bij de sluiting van het loket. In dat geval blijft de wachtzaal tijdelijk gesloten.
Het loket van het station van Heide blijft wel open en dit op weekdagen van 6u tot 13u30 en op zater-, zon- en feestdagen van 7u tot 14u. Ook voor alle producten die niet uit de automaat gehaald kunnen worden zoals groepsreizen, evenementen of dagtrips, kan je hier terecht.
