©gemeente Brasschaat
BRASSCHAAT – Vanaf nu zijn de gemeentelijke diensten ook bereikbaar via WhatsApp. Naast bellen, mailen en langskomen kunnen burgers nu ook snel en eenvoudig de gemeente contacteren via dit laagdrempelig kanaal. Via WhatsApp krijgen inwoners snel een antwoord op hun vraag dankzij een AI-gestuurde assistent.
Burgers krijgen op deze manier snel de juiste informatie. De antwoorden komen rechtstreeks van de gemeentelijke website en worden in een vriendelijke en persoonlijke toon geformuleerd. Daardoor hoeven inwoners niet zelf op zoek te gaan tussen verschillende webpagina’s maar krijgen ze meteen de meest relevante informatie doorgestuurd.
Met deze nieuwe dienstverlening wil de gemeente haar bereikbaarheid verder vergroten. WhatsApp is geen vervanging van de bestaande contactmogelijkheden, maar een waardevolle aanvulling daarop. Wanneer een vraag meer uitleg of persoonlijk contact vraagt, verwijst de assistent de inwoner door naar de het algemeen telefoonnummer (03 650 29 30) of mailadres (info@brasschaat.be).
‘Met deze innovatieve toepassing helpen we inwoners sneller aan de juiste informatie. Tegelijk blijft de menselijke toets belangrijk. Onze medewerkers volgen de antwoorden van de AI-assistent op en sturen bij waar nodig. Zo zorgen we ervoor dat de informatie correct, actueel en afgestemd blijft op de vragen van onze inwoners.’ – Bruno Heirman, schepen communicatie
Zo werkt het: voeg het telefoonnummer, 03 650 29 30, toe aan je contacten en stuur dan een WhatsAppje.
